生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。作为抗疫保供电、保服务第一线，国网陕西电力坚决贯彻党中央、国务院和省委、省政府决策部署，落实国家电网公司工作要求，全面动员，全面部署，制定了《抗击疫情十二项措施》，全力以赴高标站位抓落实，确保一线医护人员安心战疫、广大群众足不出户舒心用电。
全国疫情防控已进入关键期，各级政府部门、防疫指挥机构、医院及有关医药医疗器械生产经营企业是打赢这次防疫阻击战的重要堡垒，国网陕西电力守土有责、守土尽责，主动对接相关政府部门和防疫指挥机构，了解保电需求，建立沟通联络机制。累计出动4506人、车辆1057台次，对涉及的变电站、线路、电缆开展特巡，对所辖57所政府定点防治医院派专人“一对一”负责，做好保供电服务工作，让医护人员放心作战；对17家医药医疗生产经营企业实行主动服务，及时满足生产用电需求；对机场、高铁站等62家其他重要用户供电设施开展巡视测温，全力以赴保障持续可靠供电。
为积极配合“网上国网”平台，全面升级改变传统供电服务模式，公司先后完成了421万户远程费控改造和214万户城镇居民家庭户表改造工程等系列工作，实现了辖区内680万直供居民用户的费控全覆盖，充分发挥技术优势，有利保障疫情期间客户居家交费、报修等服务需求。
始终牢记初心使命，以满足群众用电需要为出发点，全面加强线下服务渠道管控，节日期间全省382个供电营业厅共计4522人次窗口人员坚守岗位，以实际行动践行承诺：国网陕西电力所辖营业网点、自助设备均实施消毒处理，工作人员做好防护措施，保障客户安全办电。同时，还与怡康医药超市、邮政便民驿站、利安电超市以及交通银行等11家金融机构开通了代收业务，累计建设线下交费网点2万余个，客户可就近交纳电费，确保持续用电。
客户的用电诉求，就是我们的指令。节日期间，客户通过拨打95598热线电话、“网上国网”APP、“网上国网”微信公众号反馈的每一件诉求，都由国网陕西电力客户服务中心及11家地市公司供电服务指挥中心组成的快速响应体系及时处置，541人次在岗坚守。
在诉求响应的背后，是国网陕西电力每一名台区经理和设备主人组成“1+1”服务网格在默默地服务和守护。全省4830名台区经理、698支网格化抢修队伍整装待发，承诺及时到达并处理客户的用电需求，保障客户足不出户舒心用电。
在这场没有硝烟的抗击疫情战斗中，为每一位客户提供供电保障和优质服务是国网人的责任担当和职责所在，国网陕西电力团结一致、众志成城，以高度负责的态度做好各项工作，坚定信心、底气十足，坚决打赢疫情防控阻击战！ -
据《国网陕西电力》
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