12351全国工会服务职工热线全面建成运行

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2023年12月29日下午,12351全国工会服务职工热线全面建成发布仪式在京举行,标志着全国31个省(区、市)总工会和新疆生产建设兵团总工会12351热线全部建成运行。

发布仪式上,全总现场调度检查了各省(区、市)总工会热线建成运行情况。四川省总工会、北京市总工会主要负责同志,全总热线呼叫中心座席律师和来自天津、山东、广东等地的职工代表、热线工作人员代表、话务员代表作表态发言。

据了解,12351全国工会服务职工热线以接听来电方式,集中受理全国范围内问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等职工维权服务需求。12351全国工会服务职工热线依托热线“事要解决”机制,坚持“全国连通、全总汇总、各省集中、分级主办”总原则,努力打造成为“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的新时代工会系统“亮丽品牌”。

全国各地职工可拨打“010-12351”接入全总热线(北京地区职工拨打12351可通过全总热线转北京市总工会热线),拨打“省会区号-12351”接入各省级总工会热线。热线具有问题解决、统计分析、信息查询、服务评价和全过程监督等五大主要功能,明确了全国一致的问题办理流程、问题解析指标、工单模板、工作手册、统计分析要求等五个方面标准,并就一般问题、难点问题和特别复杂问题三种类型分别明确了办理时限。

据介绍,全总本级12351热线于2023年9月27日上线试运行,“7×24小时”接听全国职工热线来电,3个多月以来,已接听职工来电30975通,其中单日最高接听1142通,利用同步建成的热线工单系统向各省级工会派办工单,解决大量职工急难问题。



据《工人日报》

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