地铁六号线工地送法律 通讯员王海摄
劳动维权、财产纠纷、人际矛盾……慕名来到西安市职工纠纷人民调解委员了解、咨询、解决“烦心事”的职工群众总是络绎不绝。
在工会系统成立职工纠纷人民调解委员会，西安市总工会在全国是头一家。西安市职工援助中心主任张建茹告诉记者，调委会成立四年多来，调解受理案件的范围越来越大，就是想使职工更多的愿望和诉求能够通过这个平台得到“一站式”的解决。
这是西安市总工会在“全面建成西部强会，全力争创全国一流”的过程中，强化帮扶职能，打造“服务型工会”的一个写照。
“工会的全部工作要贯穿于服务之中，以满意服务和跟进服务为着力点，为职工把实事办好、好事办实。”西安市总工会主席史南征说。
帮扶困难职工的新思路
倪茗曾是西安一家企业的下岗职工，下岗后又卖过8年的服装，十分辛苦却不挣钱。后来，她在西安市总工会专为下岗职工开设的免费家政培训机构——中顺家政服务有限责任公司参加培训后，拿到了高级育婴师、高级月嫂、面点师证书，被派往海外从事高级家政服务，月收入达一两万元。成为家里顶梁柱的倪茗也使家庭从困难重重中突围出来。这是西安市总工会针对困难职工进行技能培训，促进其再就业，实现帮扶脱困的一个典型。
为了进一步适应社会需求，使“40、50”困难职工的家政技能标准化、专业化，2011年2月，西安市总成立了中顺家政服务公司，通过公司化运作逐步将帮扶困难职工的思路朝“高端路线”加快转轨。目前，公司已发展成为有30多名老师、1000多平方米实操场地、十多项专业技能培训的知名家政品牌。
“公司6年来累计培训下岗职工1万多人，其中，中、高级家政员超过2000人，像倪茗那样走出国门、实现高收入的还有不少。”中顺家政公司总经理黄洁说。
确立建设服务型工会的目标后，在完善困难职工帮扶机制上，西安市总开动脑筋，拓宽思路，想出了不少类似这样新颖又暖心的好主意。
为了改善困难职工的居住环境，西安市总启动了“美居帮扶行动”，为107户生活条件艰难、家庭用品缺乏、家居环境恶劣的困难职工家庭免费修缮房屋漏水、更换门窗、添置家具、购买电冰箱、电视机、洗衣机等家用电器。
针对因患重大疾病导致家庭生活困难的职工、农民工，西安市总又开展了困难职工重大疾病医疗救助行动，累计拿出100万元，对200名困难职工进行精准救助。
而对于进城务工人员普遍存在的留守儿童问题，西安市总不仅出钱为留守儿童发放助学金和学习用品，还组织边家村文化宫放映队在假期为孩子们放电影。“我们要求各级工会不仅仅是开展几次活动，而是要建立起关爱留守儿童的长效机制。” 西安市总副主席裴建潮说。
为职工提供五星级服务
“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可入厕、累可歇脚、伤可用药”，凡是在“工会爱心驿站”歇过脚的户外劳动者无不对它竖起大拇指。莲湖区环卫工人骆勇善常去位于莲湖区城管应急中心的爱心驿站喝水、热饭：“爱心驿站的环境好、设施全，看到牌子就感觉找到了‘家’。”
最近，西安市总工会把在全市建成的107个“工会爱心驿站”全部标注到了手机百度地图上，更加方便户外劳动者寻找到附近的歇脚处。西安也成为了全国首家工会爱心驿站百度地图标注超百家的城市。
环卫工、出租车司机、快递外卖员等户外劳动者长年在室外工作、工作条件艰苦、工资收入较低，而户外工作“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”则又给他们增加了不少麻烦。炎炎夏日，环卫工只能坐在马路牙子上休息的场景屡见不鲜。
在明确了这个职工痛点后，西安市总工会决定从其它城市吸取先进经验，在整个陕西省率先建设“工会爱心驿站”。
西安市总还为首批建立的“工会爱心驿站”设立了“八有”标准，即有醒目标示牌、服务内容公示牌，有桌凳，有卫生间，有空调、微波炉、热水器、手机充电插排等基本电器，有急救医药箱、工具修理箱，有书籍报刊等。有的爱心驿站还根据实际需求，增加了电脑、无线网络，擦鞋机、雨伞雨衣、打气筒、针线包等，满足各类人员的各种临时需求。
“建设户外劳动者爱心驿站就是要为职工提供五星级服务，解决广大户外劳动者最困难、最操心、最忧虑问题。” 西安市总副主席魏大宝珠告诉记者，目前市总正计划建立总站长、站长、管理员三级负责制和星级考核管理，进一步提高工会爱心驿站的建设管理水平，更广泛的惠及全市户外劳动者。
除了工会爱心驿站，为西安职工量身打造的工会服务卡也是近年来西安市总力推的一项惠民服务措施。“它既是工会会员的身份证明，承载工会组织的公益服务，同时兼具银联金融功能，还整合了多种特惠服务平台、送礼包、送保险、送健康免服务卡年费等。”目前，工会服务卡已经办理64028人，签约特惠服务商100余家，门店400余个，而这个数字还在不断增加，“今后，工会会员在吃、住、行、游、购、娱等方面将得到越来越多的实惠。”（记者 曲欣悦 毛浓曦）
据中工网
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