2023年12月29日下午，12351全国工会服务职工热线全面建成发布仪式在京举行，标志着全国31个省（区、市）总工会和新疆生产建设兵团总工会12351热线全部建成运行。
发布仪式上，全总现场调度检查了各省（区、市）总工会热线建成运行情况。四川省总工会、北京市总工会主要负责同志，全总热线呼叫中心座席律师和来自天津、山东、广东等地的职工代表、热线工作人员代表、话务员代表作表态发言。
据了解，12351全国工会服务职工热线以接听来电方式，集中受理全国范围内问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等职工维权服务需求。12351全国工会服务职工热线依托热线“事要解决”机制，坚持“全国连通、全总汇总、各省集中、分级主办”总原则，努力打造成为“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的新时代工会系统“亮丽品牌”。
全国各地职工可拨打“010-12351”接入全总热线（北京地区职工拨打12351可通过全总热线转北京市总工会热线），拨打“省会区号-12351”接入各省级总工会热线。热线具有问题解决、统计分析、信息查询、服务评价和全过程监督等五大主要功能，明确了全国一致的问题办理流程、问题解析指标、工单模板、工作手册、统计分析要求等五个方面标准，并就一般问题、难点问题和特别复杂问题三种类型分别明确了办理时限。
据介绍，全总本级12351热线于2023年9月27日上线试运行，“7×24小时”接听全国职工热线来电，3个多月以来，已接听职工来电30975通，其中单日最高接听1142通，利用同步建成的热线工单系统向各省级工会派办工单，解决大量职工急难问题。
据《工人日报》
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