创新一直在路上
炳勤创新工作室
禹康现场工作照
职工创新活动是创新的一项重要内容，融科学性、群众性、理论性、实践性为一体，是提高工作效率和职工技能水平的有效手段，是企业管理中的一项重要工作。它对增强广大员工的创新意识、学习意识、改进意识、参与意识、竞争意识，发挥各自的聪明才智起着重要作用，是广大员工实现自身价值的有效形式之一。
近年来，国网陕西省电力公司高度重视职工创新工作，积极响应“大众创新、万众创业”，每年组织开展职工技术创新成果评审活动，评选100项公司级创新成果，同时择优推荐参加陕西省、国网公司及全国职工技术创新成果评审，并取得了丰硕的成绩。公司在历届陕西省职工科技节的获奖数量均超过10%。同时，国网陕西省电力公司积极探索创新工作的新载体、新方法、新途径，以创建劳模创新工作室为平台，拓宽了职工创新渠道，激发职工劳动热情和创造活力。先后投入4300万元用于创新工作室的建设和公司各类创新活动，创建劳模和职工创新工作室70个，已经成为公司创新、宣传、培训的基地，培养了一批知识型、创新型职工，提高了职工队伍的素质和创新能力，促进企业科学发展。
近几年，公司系统获得国家专利327项，国家级成果7项，省部级成果67项，在专刊发表论文200篇，累计创造经济效益2.2亿元，培训各类技术人才1927人，创新创效取得显著成果，促进了创新企业发展，彰显了企业的创新能力。
公司各班组长和职工在日常生产工作中，充分发挥自己的聪明才智，发挥集体的力量，为降低成本、提升工作效率，围绕公司中心工作，总结出一批先进的工作方法，夯实了基础安全，提升了服务水平，加快了电网建设，确保了检修可靠，为公司的安全生产、优质服务、电网建设、设备检修等工作提升发挥了巨大的作用。通过先进工作法的总结提炼，推动了职工队伍素质和创新能力的提高，促进企业健康发展，展现了优秀企业形象。公司先进工作法在陕西省历届职工科技节上均有获奖，其中“165”工作法更是被ob体育盘口
在全省推广应用。
服务奉献无止境 引领创新更精彩
“工作就像一扇门，创新能力和技能就像钥匙。我们要通过不断地磨钥匙，使它适应新的大门的锁眼。只有手里掌握了更多的钥匙，工作的大门才会向我们敞开。”这是炳勤创新工作室的创始人陈炳勤师傅的工作理念。以他名字命名的“炳勤创新工作室”正在开拓创新新风采，在创新的大潮流中熠熠生辉。
谈到炳勤创新工作室，就得说说陈炳勤师傅。炳勤师傅有许多外号：“发明大咖”“工人教授”“电力一哥”“大国工匠”……但其实这些都不算啥，因为在铜川，“炳勤”本身已经成为一个品牌、一种精神。从铜川市劳动模范、杰出青年岗位能手、铜川市优秀党员、铜川市道德模范，到“抗冰抢险”先进个人、陕西省杰出能工巧匠、国网公司“优秀班组长”，再从省电力公司“劳动模范”，到 国家电网公司“特等劳模” ，人们都亲切地称他为“劳模陈”。如此多的荣誉背后是在平凡岗位的默默坚守和无数日夜的全身心付出，平凡的人也能干出不平凡的事迹，平凡的岗位也能成就不平凡的人生。
创新是企业发展永不枯竭的源泉。谈到创新，我们会想到研究所、科研机构，其实不然，创新也源于平凡的生活、平凡的岗位。对于创新，炳勤师傅一直在强调自己仅仅是做好份内的工作而已，并无了不起的地方。平时除了多看专业书籍外，他几乎把所有的业余时间都用在了技术难点的钻研上。同事看到他拿着一件工器具琢磨的时候，开玩笑地说：“咱就是一个线路工，操那份闲心干啥呀。”每逢这时，他总是淡淡一笑，说道：“我们是企业的员工，就要对企业负责，为企业争取更高的效益。”正是这份爱岗敬业的责任心，炳勤师傅才能从实际工作中摸索创新出一系列成果，以他个人名字命名的创新工作室已取得40多项创新成果。
为了传承和发扬炳勤师傅的刻骨钻研、勇于创新的精神，也为了更好地做好创新为企业作贡献。2012年“炳勤创新工作室”在公司领导的支持下应运而生，是以国家电网公司特等劳动模范、陕西省十大杰出工人、输电线路带电检修作业专家陈炳勤同志命名的，也是铜川市第一个职工创新工作室。工作室由输电带电作业班及输电线路专业领军人物、省市级劳模、省级技术能手、高级技师等14人组成。
工作室创建之后，一直秉持“创新改进不言止，敢为人先求卓越”的工作精神，立足于输电专业，以解决安全生产、技术难点、设备改进等问题，以合理化建议、课题分析、难题攻关、项目研发等创新活动，达到降低成本、节能减排、提高效率的目的。炳勤师傅带领团队先后研制出《330千伏带电作业飞车改制》《提高输电线路杆塔接地防腐蚀》《减少线路雷击跳闸次数》《防止工作人员误入带电侧横担闭锁装置》等一系列成果，攻克了一个又一个技术难题。40多项QC成果荣获省电力行协一、二等奖，《带电更换330千伏绝缘子机械臂技术应用》等20多项成果荣获四小成果、科技进步奖一、二、三等奖。《处理330kV双分裂导线翻绞装置》《一种导线异物削剪装置》等10项创新成果获得国家发明或实用新型专利。
炳勤师傅也十分注重年轻人的培养。在班组实施安全“准军事化”管理，经常开展登杆作业、爬软梯、取销子等技能操作的现场演练培训，制作线路巡视、检修视频，开展岗位技能竞赛等，强化年轻人对工器具、材料的正确使用和掌握，提高实际操作能力。在班上有一套严苛的“家规”。作业中掉落一颗螺丝帽，甚至地面接手机，非现场人员进入现场围栏内等都要被扣分。然而他严中有细，每遇大中型生产检修，总会提前一天向家人及本人发短信，及时督促员工按时休息，为第二天工作先行“充电”。还通过开辟“全家福”专栏，把亲情教育与安全生产相结合，时刻提醒大家把安全放在心上，刻在脑中。
创新是企业发展的源泉，是社会进步的动力。而炳勤创新工作室更是不断示范带动和激励青年职工自觉将企业的发展目标、团队使命与个人的奉献追求有机融合统一，使员工爱岗敬业、乐于奉献之情和建功立业之志得到最大限度地发挥和展示。
创新奉献 彰显劳模精神
带电作业是一项具有挑战性的高危工作，因而有人把带电作业人员称为“带电舞者”。安康公司配网带电班不仅是优秀的“带电舞者”，也是一支电力战线的“创新先锋队”。而禹康同志在领导和同事们的眼中更是一名政治合格、思想过硬、业务精良、纪律严明、追求上进、年轻有为的全能型“带电舞者”“劳模工匠”。
禹康作为陕西省、陕西省电力公司劳动模范，一直从事配电带电作业工作，从班员、技术员到班长，一步一个脚印，直至目前担任配电运维室党支部书记兼副主任。该同志带领带电作业班荣获“全国工人先锋号”、省行协优秀班组等集体荣誉称号十余项。禹康与班员共同研发的成果已获得国家发明1项、国家专利4项。2011年10月他参加国家电网公司举办的10kV架空线路配网带电作业比武，荣获个人第七名的优异成绩，被授予“国家电网公司技术能手”称号。
2007年4月他任安康公司第一任带电班班长，为了使班组管理工作走上科学化、规范化轨道，他开动脑筋，建章立制带领班组出色地完成了各项生产工作任务，短短时间内全班整体综合实力也得到相应的提升，先后被陕西省电力公司授予“工人先锋号”、电力行协标杆班组、安全标杆班组。他本人也因技术娴熟而被聘为“陕西省电力公司技术能手”，2010年被授予“陕西省电力公司劳动模范”称号。
2011年10月他以优异的成绩通过层层选拔，代表陕西省电力公司参加国家电网公司配电线路带电作业技能竞赛，在156名选手中进行激烈角逐，最终脱颖而出，获得个人第七的好成绩，被授予“国家电网公司技术能手”称号。
古人云：业精于勤，行成于思。这句话在禹康身上得到充分体现，他结合实际工作需要，先后研制出了“验电器和绝缘杆的连接装置”“跌落式熔断器”“绝缘隔离装置”“带负荷处理低压断线的方法和装置”等成果，这些成果源于工作实际，有效解决了现场技术难题，保障了人身安全，提高了工作效率。近年来他带领班组成员充分发挥团队的聪明才智，创作的成果获国家电网公司职工创新成果三等奖1项，陕西省电力公司职工创新成果一等奖2项，“四小”成果一等奖2项等，为省电力公司和安康局赢得了荣誉。2014年以其名字命名的“禹康劳模创新工作室”受到陕西省首批命名，在2015年陕西省第三届职工科技节上被授予“陕西省十佳杰出能工巧匠”称号。
安康地处陕南山区，也是自然灾害多发区。2010年“3·22”雪灾和“7·18”洪灾，他带领突击队顶风冒雨、不畏艰难，全力以赴投入到抢险恢复供电的第一线，圆满地完成了上级下达的多项抢险任务，用汗水和真诚为灾区送去光明与温暖。2012年“4.20”芦山地震发生后，他带领抢险队员顶风冒雨、不畏艰难，全力以赴投入到抢险恢复供电的第一线，充分发挥党员模范和技术能手的带头作用，用汗水和真诚为灾区送去光明与温暖，为企业树立了良好的社会形象。
在人生的道路上，他始终把普通工作岗位作为实现人生价值的舞台，始终保持高昂的工作热情，努力在平凡的岗位上实现着自身价值，塑造精彩人生。在他身上集中体现了广大电力员工“特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的“工匠精神”，塑造了新时期电力员工的良好形象。
质量工作“五抓五常” 创新管理处处开花
国家电网公司党组对创新工作高度重视，提出了“要大力推进创新发展，坚持解放思想、敢为人先、创新驱动、完善创新体系，健全创新机制，以持续创新增强动力，以全员创新激发活力，以全面创新提升核心竞争力。”的明确要求。
近年来，国网西安供电公司认真贯彻落实国家电网公司、国网陕西省电力公司决策部署，紧紧围绕管理创新战略，以组织体系为保证，以制度体系为保障，以规划计划为引领，以教育培训为抓手，以过程管理为基础，以成果发布活动为载体，实施管理创新工程，构建管理创新长效机制，探索出了具有国网西安公司特色的“五五管理法”创新管理模式。
思维创新。将“PDCA”循环原则应用于质量管理过程中，提升QC小组管理水平，不断开发创新型课题，丰富QC成果的类型，进一步提升创新型成果质量。
机制创新。国网西安供电公司通过建立良好的QC活动机制，服务西安公司QC活动全面发展。通过选拔评比机制，使得QC活动在各活动小组间形成竞争；通过荣誉与物质结合激励机制，促使QC活动成员形成参与QC活动的主观能动性；通过强化过程管控机制，对QC注册、实施、成果等环节进行实时控制，确保QC成功质量和活动实效。
方法创新。将QC小组活动与“四小”活动、班组建设和“职工创新西安供电公司”创建合理化建议工作有机融合，推进QC活动不断创新。QC小组活动与班组建设工作相融合，将“QC”活动工具应用于班组管理，既提升了班组管理水平，同时也提高了工作效率。
国网西安供电公司重视成果转化应用工作。一方面将好经验、好做法加以推广普及，促进成果落地；另一方面对于具有推广性的优秀成果，西安公司搭建转化应用平台，让成果广泛传播，形成了成果质量提升的良性循环。2013年西安公司发布成果28项，下属单位发布质量管理成果167项。2014年完成质量管理成果73项，为职工提供了交流展示平台。及时申报专利，进行知识产权保护，促进成果转化为生产力和经济效益。
抓五常管理，促进QC成果全面发展。
常指导，注重QC活动实际效果。国网西安供电公司根据各基层单位QC小组注册情况，及时掌握各小组当年的活动课题，依据“小、实、活、新”的原则对各小组选题进行指导。通过明确课题类型，选择课题名称两方面指导，从源头进行把关，避免课题程序出问题。
常交流，推动QC活动多元发展。国网西安供电公司每年定期组织QC小组成员参加不同类型的培训班，采取“走出去、请进来、内循环”三种培训形式，使小组成员通过培训学习达到交流沟通的目的，树立质量意识，普及QC知识，提高运用能力，不断提升员工素质，激发员工积极性和创造性，塑造了一支优秀的人才梯队。
常总结，推进QC管理水平不断提升。每年定期对全局QC小组进行注册，统计当年QC小组数量以及活动课题，通过归纳总结，掌握申报的课题类型、活动时间，为日后培训计划的制订以及小组活动阶段现场指导奠定基础。
常提升，强化QC活动管理水平。通过QC小组活动，近三年来取得国优的小组成员有6人走向管理岗位；2人走向领导岗位；4人荣获标兵党员、杰出青年荣誉称号。QC小组活动的开展，既提高了工作效率，又是展示自身能力的平台。
常推新，开创QC活动新局面。在QC小组活动中，采取活动转变的制度，在选报单位、同单位小组、不同专业之间，年年转变培养、上报对象。西安公司组织多场创新型QC成果撰写培训班和管理创新成果培训班，使得QC活动全面、健康发展。
创新建立质量管理QC小组联系点制度，加强对QC小组活动的过程指导。截至目前，诊断师、质量管理干部赴小组指导检查活动523人次。创新发布形式， 吸纳各种经验，结合自身特点，紧扣主题，由原本的单一图文介绍，逐渐演变为视频漫画演示、才艺展示汇报、多人情景剧等发布形式。
以“五五管理法”为核心的管理体系建设以来，国网西安供电公司建立了“可执行、易操作、好评价”的制度标准，实现了公司“凡事有章可循、凡事有人负责”，提高了管理水平。
“165”朱艳工作法 创新带来硕果累累
随着社会经济的快速发展，人民群众对用电需求及供电服务的期望值愈高，各种新问题都给供电企业带来巨大的压力和挑战，营业窗口服务代表着供电企业整体形象，如何提高供电营业窗口服务意识，规范服务行为是供电企业时下面临的迫切问题。
国网西安供电公司环城东路供电营业厅作为供电企业面向社会与客户的第一窗口，身处电网企业优质服务工作的前沿，是供电企业与客户联系的桥梁和纽带。营业窗口的服务质量代表着企业的品牌形象，直接影响着客户对于电网企业服务的满意程度。该营业厅成立于2000年12月，现有员工17人，主要受理西安地区用电客户的业务咨询查询、投诉举报、报装接电、电费缴纳、故障抢修等服务业务，全年实行365天无休的工作制度。近三年班组先后荣获“全国青年文明号”“全国工人先锋号”陕西省“青年文明号”“陕西省工人先锋号”“陕西省模范职工小家”等荣誉称号。
“165”朱艳工作法是以客户为导向，用“六心”服务，实现“五零”目标的管理方法，是环城东路供电营业厅提炼推出的供电营业窗口服务的基本方法及服务举措，其内容就是抓住“一个”核心，用“六心”服务，实现“五零”目标。
“一个”核心是以满足客户的用电需求为核心，以熟练的业务能力，诚信的态度为基础的专业服务团队。“六心”服务是指热心、诚心、耐心、精心、细心、虚心。热心：为客户主动提供热情细致的引导咨询服务；诚心：诚心诚意为客户服务，满足客户用电需求；耐心：对客户提出的用电咨询、意见、建议等，耐心倾听，耐心询问，耐心解释；精心：办理各项业务，做到客户咨询“一口清”，高效办理“一次结”，业务流程“一眼明”；细心：根据不同客户层次的需求，提供相应的便民服务；虚心：虚心听取客户意见建议，努力提高服务水平。“五零”目标：是指业务办理“零拖延”，优化业务办理流程，缩短业务办理时间，践行“一站式服务”，受理客户的各类资料，一次性告知清楚，推广“首问负责制”“限时办结制”，业务办理日清日结。服务质量“零差错”，全面推行标准化管理体系，以工作程序化为基础，强化培训，不断提高班组成员的整体素质和服务能力，依托营销稽查系统实时监控，全程跟踪，确保服务质量“零差错”。客户沟通“零距离”，强化超前服务意识，了解客户需求，征求客户对窗口服务工作的意见和建议，利用网络微博新平台，为客户提供更细心、贴心的服务。服务管理“零投诉”，业务办理 “内转外不转”，完善班组监督考核机制，对客户各类业务的办理开展专人跟踪服务，确保客户满意率100%。倾心服务“零违规”，扎实开展窗口人员廉洁从业教育，主动接受客户、上级部门、政府等部门监督，业务办理依法依规，公开、公正、透明，确保工作人员办理每项业务“零违规”。
营业厅编写《“165”工作法实践手册》，浓缩西安公司营业厅服务先进经验以及典型事迹，使“165”工作法落地生根。手册主要从营业前准备、引导服务、业扩报装、变更用电、业务受理服务规范、电费收缴服务、查询咨询、投诉举报、规范文明用语、典型案例等方面详细阐述了营业窗口服务规范、服务流程及各环节服务要求，使营业窗口服务有据可依、有据可查。
随着业扩报装集约化管理的实施，西安公司坚持“你用电、我用心”的原则，贯彻“165”朱艳工作法，深入实施为民服务工程，创新服务方式和手段，实现“一站式报装、交钥匙工程”的服务方式，为广大客户提供更加规范、高效、人性化的用电服务，促进了优质服务水平的提升。一是客户用电业务办理时间由原来的每件办理20分钟缩短至10分钟。二是开辟报装绿色通道，确保重要客户在最短时间内办结完毕。三是办理居民客户收费业务的时间由原来的每件不超过5分钟，缩短至现在的3分钟。
供电优质服务永无止境，营业厅作为供电企业与客户之间连接的桥梁，本着“一切围绕客户，一切为了客户”的原则，不断探索创新，切实提高供电营业窗口服务品质，向全社会充分展示国家电网文明高效、真诚服务的良好形象，努力打造国家电网公司在陕的一张亮丽名片。 （王建波）
据《陕西工人报》
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